机器人在现代社会中扮演着越来越重要的角色。除了作为生产线上的工业机器人，现在机器人很多还可以扮演各种角色。其中，被广泛应用的一种机器人角色是语音交互机器人，可以说是现在最火的机器人了。
在这个领域，最重要的是让机器人成为一个亲和力强、表达自然、乐于倾听、为用户解决问题的交互伙伴。这就要求机器人具有良好的人工智能算法，能够感知用户情况、理解用户需求、判断用户意图、进行对话转移、做好话题转移。而在各种语音交互的机器人中，与用户对话更像是在角色扮演，例如，当用户需要寻求服务时，“是我跟他说话的机器人”就需要扮演相应的“角色”。
如何扮演好“是我跟他说话的机器人”这个角色呢？
首先是要有人情味。现在很多用户在寻求帮助时，更希望遇到一位随和、亲切的交互伙伴，这就需要语音交互机器人具有足够的人情味。当用户表达了消极情绪时，机器人不应直接回应提供解决方案，而应该先关心用户情况，耐心倾听，适时启发，缓解用户心情。
其次是有“语音站姿”。交互机器人的“语音站姿”应该更加高大立体，所以，机器人要有丰富的语音交互素材，灵活使用不同的语调、情感、语言，从而塑造出最好的交互形象，让用户在对话中感到亲切、出色，自然充满了愉悦感和信任感。
最后是能力上的提升。相比于普通交互机器人，成为“是我跟他说话的机器人”就需要拥有更高的语音交互能力。主要表现在意图理解和对话处理方面，意图理解需要机器人能清晰地理解用户意图，有着快速、准确地回应，而对话处理需要机器人能对话满足用户各种需求，无论是产品资讯、售后服务或者其他业务方面的问题，都要能够清楚地回答，这就需要机器人具备非常强的学习能力。这些能力的提升，也是机器人成为用户信任的交互伙伴必不可少的因素。
机器人角色扮演，对于现代社会的发展意义意义重大，这也需要我们作为语音交互机器人行业从业者，不断提高技能水平、改进服务品质，从而为客户带来更好的使用体验。
